Điều Khoản & Điều Kiện zo10

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "zo10" hay "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến zo10, vận hành tại tên miền zo10.vip và các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng", "thành viên" hay "bạn": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản, đang sử dụng hoặc truy cập vào dịch vụ của zo10.
• "Dịch vụ": toàn bộ nội dung, tính năng, trò chơi, sảnh cá cược và tiện ích được cung cấp trên nền tảng zo10, bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được đăng ký bởi người dùng trên nền tảng zo10, được xác định bằng tên đăng nhập và mật khẩu.
• "Ví điện tử zo10": số dư tiền thực (VNĐ) trong tài khoản zo10 của người dùng, được dùng để đặt cược và nhận tiền thắng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ zo10 từ lãnh thổ Việt Nam và mọi quốc gia khác không có lệnh cấm rõ ràng đối với hoạt động cá cược trực tuyến. Điều khoản này thay thế mọi thỏa thuận, cam kết bằng lời nói hoặc văn bản trước đó giữa người dùng và zo10.

Dịch vụ zo10 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng việc đăng ký tài khoản, người dùng xác nhận và cam kết rằng mình đã đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật hiện hành. zo10 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào. Mọi tài khoản được xác định thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và số dư được xử lý theo quy trình hoàn tiền tương ứng.

• Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu đúng một (01) tài khoản zo10.
• Thông tin đăng ký phải là thông tin thực của bản thân — họ tên, số điện thoại, ngày sinh phải chính xác và hợp lệ.
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi.
• Thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) phải được bảo mật — không chia sẻ với bất kỳ ai.

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản (tạo tài khoản trùng lặp) dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác.
• Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Bán, chuyển nhượng hoặc thế chấp tài khoản zo10 dưới bất kỳ hình thức nào.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng zo10 phải tuân theo các quy tắc trò chơi cụ thể được hiển thị trong từng sảnh chơi. Kết quả của tất cả trò chơi là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

• Kết quả trò chơi casino live được xác định bởi dealer người thật và hệ thống camera đa chiều — không thể can thiệp hay thay đổi sau khi ván kết thúc.
• Kết quả trò chơi RNG (nổ hũ, xổ số số) được tạo bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên đã được kiểm định độc lập.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, zo10 có quyền hủy ván chơi và hoàn trả tiền cược cho người dùng.

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện bàn chơi. zo10 có quyền điều chỉnh mức cược phù hợp với từng thành viên dựa trên lịch sử giao dịch và cấp độ VIP.

zo10 hiện chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác khác.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 30–60 giây sau khi xác nhận giao dịch.
• Người dùng chỉ được nạp từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình.
• Không có phí nạp tiền từ phía zo10 (phí của ngân hàng/ví điện tử tính riêng theo chính sách của từng đơn vị).

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền được xử lý trong vòng 3–15 phút (thông thường) kể từ khi yêu cầu được gửi.
• Người dùng chỉ được rút về tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, người dùng có thể được yêu cầu hoàn thành xác minh danh tính (KYC) để bảo vệ bảo mật tài khoản.

Trong trường hợp giao dịch bị lỗi hoặc treo trạng thái "đang xử lý" quá 30 phút, người dùng vui lòng liên hệ đội hỗ trợ zo10 qua Live Chat để được kiểm tra và xử lý trong vòng 2 giờ làm việc.

zo10 định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi và thưởng cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành.

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi rút ra ngoài. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• zo10 có quyền hủy khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều kiện sử dụng.
• Khuyến mãi chỉ dành cho thành viên đã xác minh và đang hoạt động, không áp dụng cho tài khoản bị hạn chế hoặc tài khoản có dấu hiệu gian lận.

Thành viên đạt các ngưỡng cược nhất định sẽ được tự động nâng cấp lên hạng VIP tương ứng (Vàng, Bạch Kim, Kim Cương, Royal) và nhận các đặc quyền riêng của từng cấp độ theo quy định tại trang Chương Trình VIP. zo10 có quyền điều chỉnh ngưỡng VIP và quyền lợi theo từng thời kỳ với thông báo trước 7 ngày.

zo10 duy trì môi trường cá cược công bằng và nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào trò chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) hay điểm yếu trong hệ thống để tạo lợi thế bất công.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cá cược.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi qua nhiều tài khoản hoặc thông tin giả mạo.
• Sử dụng thẻ tín dụng/thông tin thanh toán không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.
• Đặt cược ngược chiều (hedging) giữa các tài khoản với mục đích bảo đảm thu nhập bất hợp lệ.

zo10 cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ thông tin thu thập và xử lý được mô tả chi tiết trong Chính sách bảo mật của zo10.

• Mọi kết nối đến zo10 đều được mã hóa bằng SSL 256-bit.
• Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
• zo10 không bán, chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ [email protected].

zo10 coi chơi có trách nhiệm là một nghĩa vụ đạo đức và pháp lý cốt lõi. Cá cược phải là hình thức giải trí — không bao giờ được coi là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

Mọi thành viên zo10 đều có quyền truy cập miễn phí vào các công cụ sau trong phần Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa mỗi ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động khóa đặt cược khi đạt mức thua đã thiết lập.
• Tự ngừng hoạt động tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể tái đăng ký — áp dụng cho trường hợp nghiêm trọng nhất.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zo10 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ:

• Thua lỗ trong cá cược do quyết định của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của zo10 (force majeure), bao gồm mất điện, tấn công mạng, thiên tai.
• Thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Giao dịch bị trễ do sự cố của ngân hàng, ví điện tử hoặc cơ sở hạ tầng thanh toán bên thứ ba.

Trách nhiệm tối đa của zo10 trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng zo10 — bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, văn bản, hình ảnh, âm thanh và dữ liệu trò chơi — đều là tài sản sở hữu trí tuệ của zo10 hoặc các đối tác được cấp phép.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào của zo10 khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
• Nghiêm cấm tạo các website giả mạo giao diện zo10 hoặc sử dụng thương hiệu zo10 để lừa đảo người dùng.
• Nghiêm cấm dịch ngược (reverse engineering) hoặc giải mã mã nguồn phần mềm của zo10.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ zo10. Số dư trong ví (nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

zo10 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc giả danh người khác.
• Thực hiện hoặc có dấu hiệu thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền.
• Xác định người dùng dưới 18 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

zo10 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ zo10 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận tất cả các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và diễn giải theo pháp luật hiện hành có thẩm quyền. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và zo10, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại bằng văn bản hoặc qua Live Chat. zo10 phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2: Nếu không đạt được thỏa thuận sau bước 1, vụ việc được chuyển lên Bộ phận Tuân thủ của zo10 để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên có thể yêu cầu cơ quan trọng tài độc lập giải quyết theo quy định pháp luật.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ zo10 qua các kênh sau:

Địa chỉ email hỗ trợ: [email protected]